疫情对跨境电商带来的影响及应对措施

(一)主要影响

影响一:跨境电商平台短期业绩将受影响 供应链压力大

对此,网经社电子商务研究中心B2B与跨境电商部主任、高级分析师张周平表示,此次疫情对跨境电商平台、。供应链以及物流等产业链环节都有着不同程度的影响。

一是平台。受疫情影响,各跨境电商平台将受到不同程度的影响。体现在中小卖家经营难、物流配送时效慢、国外消费者短期对中国商品信赖度等方面。综合各种因素,虽包括亚马逊全球开店、eBay、全球速卖通、Wish等在内的跨境电商平台纷纷出台了政策措施,但短期内势必将影响跨境电商平台的交易额、营收等业绩,甚至是上半年的经营业绩。

二是供应链。短期内将出现跨境电商商品断货,浙江、广东、江苏等国内主要的货源地的工厂都已停工,复工之后恢复产能又需要时间。多数中小跨境电商卖家备货不足,将出现商品售完无库存现象。

三是物流。国内物流上,都还没有完全恢复,采购完全无法操作。国际物流上,小包快递会因为航班减少而成本大涨,必须考虑海运,但交期就会延长,消费者体验不好。目前已有多个国家已经全面停止了到中国的航班,有些国家也减少了到中国的航班。这对到非洲等国家的物流受影响更大,特别是对通过邮政小包作为主要物流方式的企业。

影响二:受疫情影响进口跨境电商或将迎来较高速发展

网经社电子商务研究中心特约研究员、武汉江南北公司创始人高攀表示,随着疫情的逐步稳定以及国内防疫物资供应能力提升,这种局面将被扭转。受疫情影响国内部分居民收入受到一定程度影响,短期内对于进口跨境电商会带来一些影响。在疫情彻底消灭之前,国人的跨境出行将受到较大限制,跨境线下消费难以满足,跨境线上消费需求得以释放,进口跨境电商或将迎来较高速发展。

网经社电子商务研究中心特约研究员、北京东晓腾飞供应链管理有限公司总经理陈虎东也指出,此次疫情可能增大跨境进口商品的进口量。且受惠于国家对于进口跨境零售的鼓励政策,进口跨境电商可能会迎来利好。

网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青表示,通过这次疫情,消费需求进一步释放,进口消费走向更加常态化,消费者与平台间的粘性会增强。

影响三:跨境电商零售出口部分卖家将受退款退货影响

网经社电子商务研究中心特约研究员、宁波新东方工贸有限公司CEO朱秋城表示,目前疫情影响最大的就是跨境零售出口卖家,很多做亚马逊和速卖通的卖家都反馈因为疫情问题,已经收到了部分零售买的退款退货。

(二)应对措施

措施一:跨境电商平台要出台切实有利政策携手卖家共同抗疫

网经社电子商务研究中心B2B与跨境电商部主任、高级分析师张周平表示,跨境电商平台。要根据疫情发展情况,及时出台针对平台上卖家的应对政策。出台有利于帮助卖家度过难关的切实措施。平台的发展依托于卖家之上,两者相互依存,卖家的良好经营发展是平台发展的坚实基础。并要充分发挥平台的资金、资源等各种优势,携手卖家共同抗疫。

措施二:跨境电商卖家要调整销售策划 备货是重中之重

“跨境电商卖家针对延期开工的情况对员工制定分层次,有协同,高效率的值班计划,例如对基础店铺链接安全情况的巡查。同时,检查现有库存,预估库存消耗时间,提前与供应商沟通安排备货是重中之重。调整销售策略,收缩推广费用。需要根据补货情况以及断货风险及时调整销售预期,比如适当较少广告预算,减少优惠券额度,如果尽量快要断货可以分阶段适度调高销售价格。总之把断货时间控制在一周以内。”张周平表示。

措施三:跨境电商卖家要与国外客户充分沟通

网经社电子商务研究中心特约研究员、宁波新东方工贸有限公司CEO朱秋城表示,跨境电商卖家要跟国外客户充分沟通和解释,告知目前中国大部分地区是非常安全的,而且中国政府高效措施,疫情马上就可以控制”然后跟客户沟通解释,退一万步说,疫情是不会通过国际物流传播和传递的。同时给客户拍摄视频和照片,证明我们产品的消毒和清洁的证据。相信大部分真实需求的零售买家会接受建议,因为采购需求是真实存在的。

如果已经开工或者没有开工,建议马上认真梳理一下,手头的外贸定单和零售平台的定单,如果因为疫情的问题,交货延迟的,马上给客户沟通,争取客户理解和谅解。企业也可以在价格或者其他条款给以客户一定的折扣,切记让客户发书面文件证明客户确认交货延迟。如果确实已经疫情发不了货,可以去当地的商务局或者贸促会申请不可抗力证明。对于年前已经发货的定单,追踪物流风险,必然清关,物流通路,商检,如果有任何问题风险第一时间解决和止损。

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